Một món quà nhỏ xinh bất ngờ luôn để lại những thiện cảm tốt đẹp ở phía người nhận… và… rất nhiều sao cho chủ nhà. Bạn muốn chuẩn bị quà tặng những vị khách đến căn hộ của mình nhưng chưa có gợi ý, hãy tham khảo bài viết của LiA nhé!

Làm thế nào để khách review 5 sao trên Airbnb? – Hãy chuẩn bị một hộp quà thật chu đáo

Marketing chẳng cần phải là thứ gì đó cao xa, đó chính là việc chủ nhà nhìn thấy “sự thật ngầm hiểu” hay nhu cầu đã ẩn đi của khách hàng (insight) và tìm cách để đáp ứng nó. Trong trường hợp này, đó là thấu hiểu cảm giác xa nhà, đến nơi đất khách quê người để làm việc, để khám phá, khách hàng tuy không nói ra nhưng có lẽ họ luôn mong muốn sẽ nhận được một vài cử chỉ quan tâm, thể hiện sự chào đón của chủ nhà. Không gì bằng cảm giác khi vừa về nhà đã có một hộp quà ngọt ngào, ngon lành đang chờ đợi.

Tất nhiên, không có Welcome pack cũng không khiến chủ nhà nhận bad review hay 1-2 sao, nhưng từ phía người làm chủ nhà, mình thấy free service này chỉ có lợi, mà rất đơn giản chứ không hề phức tạp hay tốn kém như mọi người thường thấy, cụ thể ở dưới bài viết mình sẽ trình bày thêm. Trước hết, có ba lợi ích của việc chuẩn bị quà tặng cho khách:

– Tạo thiện cảm, ấn tượng tốt ban đầu

– Tạo sự khác biệt

– Khách vui vẻ, thoải mái, bản thân chủ nhà cũng cảm thấy yên tâm hơn

Khách hàng thuê căn hộ có ăn snack không?

Theo mình thấy thì phần lớn khách hàng không dùng tới phần quà được chuẩn bị cho họ, nhưng những review thì luôn nhắc tới nó và cảm ơn như một điểm cộng nho nhỏ cho phần dịch vụ (kể cả khi họ không sử dụng đến). Bởi vì họ nhận thấy và cảm kích sự chuẩn bị chu đáo của chủ nhà. Nghĩ lại nếu đặt mình vào vị trí của khách hàng, thì mình cũng sẽ làm như thế.

Một số lời khuyên

Việc trữ một số lượng lớn quà vặt cũng giúp bạn không phải mệt mỏi trong mùa cao điểm đông khách, bạn cũng tránh được việc phải chạy đua để mua hàng vào phút chót.

Nên trình bày như thế nào?

Có cách để đựng đồ ăn vặt cho khách: Túi giấy và giỏ mây tre/ giỏ cói

Túi giấy: Ưu điểm là nhẹ, có thể đặt được nhiều hình dáng khác nhau, giá thành rẻ.

Nhược điểm là dễ nhăn, dễ rách, không dùng lại được nhiều lần

Giỏ mây tre: Ưu điểm là đậm chất local (vì hình ảnh cây tre, đồ đan lát mộc mạc, giản dị rất Việt Nam). Giá thành thì sẽ mắc hơn giấy nhưng sẽ dùng được rất nhiều lần, dễ lau chùi, bền (cái này cũng tùy từng hãng)

Nhược điểm: khó thay đổi, mang đi mang lại khá rắc rối (trong khi với túi giấy thì chỉ cần bỏ đi thay cái mới là được).

Hoặc, các chủ nhà có thể tham khảo các mẫu giỏ/ khay kim loại của các cửa hàng chuyên cung cấp phụ kiện

quà tặng khách thuê căn hộ

Quà tặng khách thuê nhà – Nên chuẩn bị những gì?

Đồ ăn có thể ít nhưng cần chất lượng không nên làm qua loa, vì nó ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe người sử dụng.

Ở nước ngoài họ có nhiều loại như snack giòn, snack chay và snack gluten free (không gluten), … và bao bì cần đưa đủ thông tin thành phần, nơi sản xuất và hạn sử dụng. Thông tin về thành phần là quan trọng bởi vì sẽ có những khách họ dị ứng rất nặng ví dụ như với lạc, bạc hà, đậu nành, … , cần ghi rõ để khách tránh.

Nếu tham khảo từ các host nước ngoài, sẽ thấy họ dùng bánh Biscotti, Muffin hoặc mấy loại bánh nướng (baked goods), kẹo dẻo, kẹo trái cây, chocolate bar (thanh socola), kẹo dẻo trái cây (size mini), bỏng ngô, đế bánh pizza, … .

Còn ở Việt Nam thì mình sẽ đến các khu siêu thị lớn kiểu Mega Market để tìm mua số lượng lớn, rẻ hơn và đỡ mất thời gian đi lại. Ở Việt Nam có một số loại snack dễ ăn mà khá được lòng khách như bánh Oreo, bánh mặn AFC các vị, đậu phộng, kẹo mềm (kẹo dừa, kẹo trái cây, chip chip … ), bánh gạo mặn/ ngọt, … .

Với khách book dài hạn, nên để một ít mì gói/ phở ăn liền trong tủ đồ khô hoặc các loại gia vị như muối, tiêu, dầu ăn, dấm ăn, ketchup (sốt cà chua), mustard, sốt mayonaisse… khách cần sẽ có thể nấu ngay. Với mấy loại sốt này nên mua size lớn và chia dần vào các chai nhỏ, để khách sau dùng không phải lăn tăn ngại dùng đồ người khác đã dùng.

Đồ uống thì có thể là Cokes (Mình gợi ý mua Coca Zero/ Coca light/ Pepsi light sẽ không béo như Coca/ Pepsi thường), trà xanh, bia, một ít túi trà lọc (Lipton), phòng cao cấp có thể có rượu, … Mình thấy khách châu Âu hay Mỹ họ chuộng bơ – sữa – trứng – phô mai hơn khách châu Á.

Combo đơn giản nhất là trà/ coffe/ sữa và một ít bánh quy, 1 ít kẹo.

Và tất nhiên không thể quên một chiếc thiệp nhỏ xinh bên cạnh túi quà, để nói rằng đây là chút thành ý của chủ nhà dành cho khách (nếu bạn chỉ để túi quà không, nhiều khách họ không dám sử dụng đâu, 1 là sợ thu phí đắt, 2 là nghĩ đó không dành cho họ).

Tip nho nhỏ: Tâm lý chung thì khách thuộc phân khúc trung cấp đổ lại sẽ thích cụm “miễn phí”, còn khách phân khúc cao hơn sẽ thích cụm từ “tặng” hơn, thế nên khi viết trên thiệp bạn nên chọn từ phù hợp nhé.

Quà tặng khách nên đi kèm các tiện ích khác

Bên mình làm căn hộ dịch vụ nên những thứ như bình siêu tốc hay lò vi sóng luôn luôn đầy đủ. Tuy nhiên các căn homestay hoặc phân khúc thấp hơn có thể sẽ không có, và chủ nhà có thể thêm các tip này trong dịch vụ của mình. Cần có tủ lạnh, lò vi sóng (mini cũng được), các loại chén đĩa to nhỏ khác nhau để khách cần nấu ăn nhanh cũng có sẵn các dụng cụ luôn.

Có một host chia sẻ, đã mất công chuẩn bị các nguyên liệu nấu nướng nên còn in thêm công thức nấu ăn để cạnh để khách tham khảo, họ rất thích.

Có bếp thì nên có máy hút mùi, hoặc trữ sẵn nến thơm/ tinh dầu để đốt khử mùi nếu phòng bếp bị ám mùi.

Host nào làm nhà homestay, hướng đến các cặp đôi có thể thêm các dịch vụ như trang trí cho tuần trăng mật/ sinh nhật của khách (Cái này có thể offer để thu thêm chút phí dịch vụ). Hoặc host làm nghề buôn bán đồ ăn có thể tận dụng luôn để bán như bánh mì, cơm trắng, pizza, bánh kẹp, … .

Chi phí quà tặng khách khoảng bao nhiêu? Có tốn kém không?

Vấn đề về chi phí sẽ tùy thuộc vào giá phòng, chủ nhà có thể điều chỉnh sao cho phù hợp. Vì là quà tặng khách nên không cần loại đắt, quan trọng là thành ý và cái tâm của chủ nhà. 1 túi/ giỏ quà cho khách thuê căn hộ có thể bao gồm: 2 thanh chocolate Snicker, 2 túi trà thơm, 2 gói coffee sữa, 6-10 cái kẹo nhỏ (nếu là khách ngắn hạn), hoặc, 2 ly mì ăn liền, 2 gói bánh mặn hoặc 2 túi đậu phộng, 2 nước chai nước suối mini (nếu là khách ngắn hạn). Tổng tiền chưa quá 30-40.000 Vnđ, không tốn kém, chưa kể, khách lần này không dùng thì khách sau có thể dùng tiếp.

Khuyến nghị dùng trai thủy tinh thay chai nhựa, thời gian dùng lâu, bớt thải chai nhựa quá nhiều ra môi trường, mang lại cảm giác sạch sẽ và tinh tế hơn nhiều.

Tham khảo một số mẫu quà tặng khách của các chủ nhà

quà tặng khách quà tặng khách

Trên đây là một số kinh nghiệm chuẩn bị quà cho khách từ LiA House. Tác giả mong rằng đã cung cấp các thông tin hữu ích đối với các chủ nhà. Để cập nhật các tin tức mới nhất về kinh doanh căn hộ dịch vụ, hãy theo dõi và ủng hộ các bài viết tiếp theo của LiA House nhé!

Bài viết thuộc LiA House, bên khác vui lòng không sao chép dưới mọi hình thức.