Bài viết chia sẻ được đúc kết từ LiA House Team và bài chia sẻ từ các host có nhiều kinh nghiệm cho khách Trung Quốc thuê nhà. Mong rằng sẽ thật hữu ích tới các chủ nhà khác trong tương lai.  

Theo đà phát triển kinh tế, ngày càng có nhiều khách Trung Quốc tới Việt Nam, theo sau là nhu cầu thuê căn hộ dịch vụ tại Việt Nam của họ cũng tăng theo. “Làm thế nào để chủ nhà và khách thuê người Trung có thể hợp tác vui vẻ và lâu dài, để lại ấn tượng tốt với cả hai bên?”. Việc tìm hiểu những thói quen và tính cách đặc trưng bên cạnh một số đặc điểm về văn hóa của họ là điều vô cùng quan trọng. Thêm vào đó, chúng mình cũng sẽ chỉ ra một số tình huống rất hay phát sinh ở tập khách hàng đặc biệt này, chủ nhà nếu thấy cần thiết thì hãy đọc và lưu ý nhé!

  1. Khách Trung Quốc sẽ tuân theo House Rules rất tốt, nếu chủ nhà chỉ rõ ràng ngay từ đầu “KHÔNG ĐƯỢC…KHÔNG …”, họ sẽ làm theo. Những trường hợp khách không tuân theo quy tắc là do họ không được hướng dẫn để hiểu mà thôi (số ít là cố tình không hiểu).
  2. Theo cảm nhận cá nhân, phần lớn tính tình đều hòa nhã, nhiệt tình và hợp tác – trên Airbnb của LiA House cũng có rất nhiều khách Trung Quốc chủ động để lại review tốt.
  3. Khách Trung Quốc thích ở homestay/ căn hộ dịch vụ hơn khách sạn, một phần là bởi họ có thể tự nấu ăn trong nhà.
  4. Thích việc tự nấu đồ ăn Trung Quốc & pha trà trong bếp thay vì đi hàng quán bên ngoài, các món ăn phổ biến của bên họ dùng khá nhiều dầu ăn (đồ chiên – xào – rán), họ cũng thích ăn các món từ cá, cua, gà vịt ,… , do đó khả năng là bếp của bạn cũng sẽ dễ bị dẫu mỡ và ám mùi đồ ăn theo (dù họ cũng có ý thức dọn dẹp bếp sau khi dùng. Chủ nhà có thể mua đồ tẩy rửa chuyên dụng và lắp thêm máy hút mùi cho căn bếp).
  5. Bên cạnh đó, họ cũng có thói quen tích trữ đồ ăn trong nhà, số ít còn mang đồ ăn vào phòng ngủ. Chủ nhà có thể nhắc nhở trước tránh tình trạng dây bẩn ra đồ đạc.
  6. Trong phòng bếp, chủ nhà nên có bình nước nóng, gói trà túi lọc, bởi họ có thói quen đun nước uống.
  7. Các căn hộ mà chủ nhà offer thêm bữa ăn sáng kiểu Trung (Chinese Breakfast) sẽ được khách Trung yêu thích hơn. Không thì chủ nhà có thể để bữa sáng là bánh bao, bánh mì, bún, phở, … (nếu cung cấp loại dịch vụ này)
  8. Hơi bất ngờ nhưng nhiều chủ nhà homestay tâm sự có không ít các gia đình Trung Quốc tới nhà của họ còn mang theo cả thớt, dao và chảo rán, khăn tắm,… trong hành lý.

(Bên lề: Nhiều host Tây tâm sự, các bạn khách Trung Quốc khi qua căn hộ của họ còn yêu cầu có … nồi cơm (Rice cooker) để nấu cơm, mà mọi người biết đấy, các bạn Tây đâu có dùng nồi cơm điện, nên chẳng chút khái niệm nào về nó cả, cái này hóa ra lại trở thành lợi thế của các host châu Á vì tương đồng văn hoá ^^).

khách Trung Quốc thuê nhà
                                                                                     Kinh nghiệm cho khách Trung Quốc thuê nhà

 

  1. Khách Trung thường mang theo rất nhiều đồ đạc, vali của họ rất lớn và nặng.
  2. Thích thăm quan, đi đây đi đó, nên chủ nhà cũng nên chuẩn bị một list các địa điểm nổi tiếng xung quanh, chắc chắn họ sẽ rất cảm kích.
  3. Văn hóa tiền tip không phổ biến với người Trung Quốc.
  4. Phần lớn khách Trung của bên mình cho thuê đều dọn dẹp phòng trước khi check-out.
  5. Có thói quen tắm và buổi sáng và tối trước khi đi ngủ (giống như khách Hàn và Đài Loan), nên đối với những khách hàng người Trung, họ có thể sẽ dùng nhiều nước hơn khách các nước khác. Nhiều khách có thói quen tắm khuya (2-3h sáng), sấy tóc muộn, vô tình gây ồn ào tới mọi người xung quanh. Chủ nhà nên chú ý phần cách âm của căn hộ.
  6. Hầu hết các khách sạn ở Trung Quốc đều cung cấp miễn phí dép đi trong nhà, kem đánh răng, bàn chải, … cho khách, nên trong ý thức của khách Trung Quốc đi du lịch các nước khác, gần như mặc định dịch vụ này. (Chủ nhà nên lưu ý)
  7. Dùng máy giặt/ đồ giặt ủi/ máy sấy – chủ nhà nên để hướng dẫn chi tiết/ trực tiếp hướng dẫn họ cách dùng, tránh hỏng đồ điện tử.
  8. Phần lớn khách Trung Quốc tụi mình biết, cho biết họ không biết cách sử dụng máy giặt lồng ngang (front load washer) bởi họ quen dùng máy giặt lồng đứng (top load washer) hơn.
  9. Bên cạnh đó, phần lớn họ không dùng máy sấy quần áo, thay vào đó là sẽ giặt rồi treo quần áo lên mắc nhỏ ở ngoài ban công và để khô tự nhiên (tương đồng với người Việt). Do đó, nếu chủ nhà có cung cấp máy sấy quần áo thì nên hướng dẫn họ cách sử dụng trước hoặc chuẩn bị sẵn mắc treo quần áo.
  10. Người lớn tầm 40 tuổi trở lên khá điềm tĩnh nhưng tụi trẻ con dưới 10 tuổi và độ tuổi thanh niên thì khá ồn ào, thích tụ tập hò hét, nhiều phụ huynh còn không để tâm nhắc nhở con nữa. Chủ nhà nên để House Rule giờ giữ trật tự trong nhà.
  11. Trước khi khách check-out, chủ nhà nên trực tiếp lên phòng kiểm tra lại đồ đạc tránh thất thoát.
  12. Phần lớn đều khá giả và được giáo dục tốt, nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả họ đều lịch thiệp và có thể nói tiếng Anh. Chỉ một số ít nói được tiếng Anh đủ để giao tiếp, điều bất ngờ là có người trong số họ có thể nói tiếng Việt rất tốt. ^^ Một phần không nhỏ hay bị host kêu là ở không sạch sẽ và ồn ào, nhưng mình thấy khách ở đâu cũng có người này người kia.
  13. Để hạn chế rào cản ngôn ngữ, chủ nhà nên chủ động dùng Google Dịch và bản House Rule hay các văn bản hướng dẫn sử dụng căn hộ dịch vụ nên có phiên bản Tiếng Trung.
Kinh nghiệm cho khách Trung Quốc thuê nhà
                                                                      Kinh nghiệm cho khách Trung Quốc thuê nhà

 

22. Họ không dùng Facebook, Google và các phần mềm chat như Messenger, Zalo mà thay vào đó họ dùng Weibo, Baidu và Wechat. Do đó, rất khuyến khích chủ nhà nên có tài khoản Wechat để giao tiếp với họ dễ dàng hơn (Dù hoàn toàn có thể dùng Airbnb).

23. Người Trung Quốc thích táo đỏ. Trong tiếng Trung, quả táo được phát âm là “Píng guǒ”, đồng âm với chữ Bình trong từ đêm Bình An (Píng’ān). Màu đỏ biểu trưng cho sự may mắn. Nếu chủ nhà có ý định làm một cái Welcome package (được hiểu là gói quà chào mừng) cho khách Trung thì nên chọn quả táo đỏ, và số quả phải là số chẵn (trừ số 4 – đồng âm với chữ “Tử”) nhé, bởi đối với họ số lẻ biểu thị cho sự không may mắn. Thường thì theo phép lịch sự họ sẽ từ chối lúc đầu, nhưng không sao đâu, cứ tặng nhiệt tình họ sẽ nhận thôi.

Bạn có thể đọc thêm bài viết: Kinh doanh căn hộ dịch vụ : Chuẩn bị quà tặng khách (Welcome package) LiA House tại đây nhé!

  1. Khách business Trung Quốc thì thích được tặng rượu, thuốc lá, socola hoặc món đặc sản địa phương của Việt Nam.
  2. Một số điều cấm kị trong văn hóa Trung Quốc (host người Việt có thể hiểu điều này hơn các host Tây):
  • Số 4
  • Màu trắng (Nếu bạn tặng quà họ nên tránh bọc màu trắng)
  • Hoa cúc
  1. Nhiều chủ nhà thường bỏ qua nhưng trong House rule nên chỉ rõ ràng ít nhất những điểm sau:
  • Vị trí của thùng rác
  • Nơi đổ rác khi thùng rác đầy
  • Túi đựng rác để thay thế
  • Dụng cụ lau dọn nhà để ở đâu, đâu là nước rửa bát, đâu là nước rửa tay, … .
  • Trong bếp nên ghi rõ đâu là đường, đâu là muối, …

Trên đây đều là đúc kết kinh nghiệm thực tế khi cho khách Trung Quốc thuê nhà, có nhiều giá trị tham khảo và sẽ còn bổ sung tiếp trong thời gian tới. Mong rằng sau khi đọc bài viết, chủ nhà/ người mới bắt đầu kinh doanh căn hộ dịch vụ đã có thêm nhiều thông tin hữu ích để tự tin tiếp cận tập khách hàng này. Nếu thấy bài viết có ích cho bạn, hãy ủng hộ bằng cách theo dõi và góp ý cho các bài viết tiếp theo của LiA House nhé.

Bạn có thể đọc thêm bài viết Chia sẻ kinh nghiệm cho khách Hàn Quốc thuê nhà của LiA House tại đây.

Bài viết thuộc LiA House, bên khác vui lòng không sao chép dưới mọi hình thức.